Política de reembolso

Posso fazer devoluções?

Sim. Nos termos da legislação aplicável às compras à distância, dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, salvo nas exceções legalmente previstas e descritas abaixo.

Devido à natureza íntima de alguns produtos comercializados, aplicam-se restrições relacionadas com proteção da saúde e higiene.

Produtos que não podem ser devolvidos

Não são aceites devoluções dos seguintes produtos, exceto em caso de defeito de fabrico, dano no transporte ou falta de conformidade:

  • Produtos da categoria lingerie, roupa íntima ou artigos de utilização íntima que tenham sido utilizados, lavados, abertos ou cuja embalagem selada tenha sido violada;
  • Géneros alimentares ou suplementos alimentares;
  • Cremes, óleos, lubrificantes ou produtos cosméticos;
  • Produtos de aplicação corporal ou higiene íntima;
  • Produtos cuja embalagem tenha sido aberta ou cujo selo de segurança tenha sido removido, quando tal impeça a sua revenda por motivos de proteção da saúde e higiene;
  • Produtos sem embalagem original ou com sinais de uso indevido;
  • Produtos adquiridos fora da MundoPrazer.pt;
  • Devoluções enviadas à cobrança.

Produtos de natureza íntima

Por motivos de higiene e segurança, apenas aceitamos devoluções de produtos de natureza íntima quando:

  • O produto se encontra totalmente selado, na embalagem original e sem qualquer violação do selo de segurança;
    ou
  • O produto apresenta defeito de fabrico, anomalia ou falta de conformidade.

Após abertura da embalagem ou violação do selo de segurança, o produto deixa de reunir condições para ser novamente comercializado, pelo que a devolução poderá não ser aceite, salvo nos casos legalmente previstos.

Esta medida garante que nenhum cliente recebe um artigo previamente utilizado ou manuseado.

Informação importante antes da compra

Recomendamos a leitura atenta da descrição, dimensões e características dos produtos antes da realização da encomenda.

Diferenças de perceção relativamente ao tamanho, formato ou expectativa de utilização não constituem motivo para devolução de produtos já abertos, utilizados ou com selo removido.

Prazo para devolução

As devoluções devem ser solicitadas no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.

Caso receba a encomenda danificada, aberta ou com sinais de violação durante o transporte, recomendamos que nos contacte com a maior brevidade possível através do e-mail geral@mundoprazer.pt ou do chat online, preferencialmente nas primeiras 24 horas após a entrega, para agilizar a resolução da situação.

Custos da devolução

O custo da recolha para devolução é de 6.50€ , salvo nos casos em que:

  • o produto apresente defeito;
  • exista erro de expedição imputável à MundoPrazer.pt;
  • ou exista falta de conformidade legal.

Não aceitamos devoluções enviadas diretamente para a nossa morada sem autorização prévia.

Caso uma devolução seja recusada por incumprimento das condições acima descritas, o cliente poderá solicitar o reenvio do artigo mediante pagamento dos respetivos custos de transporte.

Na ausência de resposta do cliente após várias tentativas de contacto, a MundoPrazer.pt reserva-se o direito de considerar o produto abandonado nos termos legalmente aplicáveis.

Como iniciar o processo de devolução

Para iniciar uma devolução deverá enviar e-mail para:
geral@mundoprazer.pt

O pedido deverá incluir:

  • Número da encomenda ou e-mail associado;
  • Referência/modelo do produto;
  • Fotografias ou vídeos da anomalia, quando aplicável.

Após iniciar a devolução

Após receção do pedido, a nossa equipa enviará as instruções necessárias para o processo de devolução.

Caso não receba resposta, deverá voltar a contactar-nos através do e-mail indicado.

Como preparar a embalagem da devolução

O produto deverá ser devidamente acondicionado e enviado:

  • na embalagem original;
  • com acessórios, periféricos e ofertas incluídas;
  • devidamente protegido para transporte.

Reagendamento de recolha

Caso não esteja presente no momento da recolha ou a devolução não esteja preparada, deverá contactar-nos para reagendamento.

Sempre que a transportadora efetue deslocação sem sucesso por motivo imputável ao cliente, poderá ser cobrado o valor de 6,50€ por nova tentativa de recolha.

Análise da devolução

Após recolha, o produto poderá ser analisado pela MundoPrazer.pt ou pelo fabricante.

O prazo médio de análise é de 5 a 15 dias úteis após receção do artigo.

Após validação:

  • será efetuado o respetivo reembolso;
    ou
  • emitida nota de crédito, caso o cliente assim o prefira.

Trocas

Não realizamos trocas diretas.

Caso pretenda um produto diferente, deverá solicitar devolução dentro das condições elegíveis e efetuar nova encomenda.

Encomendas danificadas

Caso receba uma encomenda danificada, aberta ou com produtos derramados durante o transporte, recomendamos contacto imediato através de:

Sempre que possível, envie fotografias da embalagem e do produto para facilitar a análise.

Cancelamento de encomendas

Posso cancelar a encomenda?

Sim, pode solicitar o cancelamento da encomenda antes da expedição.

Após expedição, o cliente poderá exercer o direito de livre resolução nos termos legais aplicáveis.

Como cancelar?

Deve enviar e-mail para:
geral@mundoprazer.pt

Indicando:

  • número da encomenda;
  • intenção de cancelamento.

Reembolso de encomendas canceladas

Em caso de exercício do direito legal de livre resolução:

  • será reembolsado o valor pago pelos produtos;
  • bem como o custo do envio standard inicialmente pago, quando legalmente aplicável.

Os custos adicionais associados a métodos de envio expresso ou serviços opcionais não são reembolsáveis.

Os custos de devolução poderão ficar a cargo do cliente, salvo nos casos legalmente previstos.

Estado da encomenda

PROCESSADA

A encomenda encontra-se preparada para recolha pela transportadora.

Em alguns casos, poderá já ter sido recolhida antes da atualização do estado.

EXPEDIDA

A encomenda já foi recolhida pela transportadora e encontra-se em distribuição.

Caso pretenda exercer o direito de devolução após expedição, poderá recusar a entrega ou contactar-nos para iniciar o processo de devolução.

Reembolsos

Após confirmação de que a devolução cumpre as condições aplicáveis, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após receção e verificação dos artigos devolvidos.

O reembolso será efetuado através de:

  • transferência bancária (IBAN);
    ou
  • nota de crédito para utilização futura.

Para reembolso por transferência bancária será necessário indicar:

  • nome do titular;
  • IBAN.

Não são aceites fotografias de documentos bancários.